COVID-19の感染拡大が始まって以降、会議や研修はオンラインで行われることがほとんどとなりました。距離や移動時間といったことから開放されるという意味ではかなりのプラス面があると思います。
しかし、その会議や研修をファシリテートする立場の人にとっては、なかなか対面のようにはできない…という悩みを抱えているのではないでしょうか。（かくいう私も悩みをかかえる一人です）
では、ファシリテーターは何に悩んでいるのか？改めて考えてみました。
ファシリテーターの立場にある人は、もちろん会議の目的を達成すべく進行することに主眼を置いています。そして、進行しながらも「この場に何らかの問題を抱えている人がいないか」常に意識をしているのだと思います。この「何らかの問題を抱えている人」を感じ取ることが対面と比べてオンラインではとても難しいのです。ここで言う「何らかの問題を抱えている人」とは具体的にどんな人でしょうか？私なりに考えてみました。
- 議論の内容が理解できていない。
- 理解できていないと思われるのが恥ずかしいので質問できない。
- 自分自身でも何が理解できていないかモヤっとしているので質問ができない。
- 反対の意見だが、遠慮して発言できない。
- 議論されている内容に同意なので、あえて意見する必要はないと思っている。
- そもそも議論の内容に興味が無い。
参加者の中に、このような問題を抱えていそうだと感じると、「○○さん、この件についてはいかがでしょうか？」とか「○○さんも同じ意見でしょうか？」などと話をふったりします。
何故、ファシリテーターはこの人は何らかの問題を抱えていそうだ、と感じるのでしょうか？おそらく、ちょっとした表情や所作の変化などから感じるのだと思います。
この”感じ取る”ことがオンラインでは難しいのです。たとえカメラをオンにしてもらっていても、残念ながら、対面のときのように参加者の微妙な不満を感じ取ることができないのです。。。
現時点で私自身も明確な解決策は見いだせていません。かと言って「やっぱり対面だよなぁ」という安易な結論だけに行き着くもの少々抵抗があります。
タイムマネジメントとしては考慮すべき点はありますが、できるだけ全員に「○○さん、この件についてはいかがでしょうか？」とふるようにする。自分自身が率先してわからないことや、感情的に不快に感じることなども説明し、そういったことを発言して良いという雰囲気を作る。など、オンラインに適したファシリテートをこれからも考え続けたいと思っています。